Rapport annuel 2021

12 ÉDITO

... de la direction générale Si l année 2020 sera historiquement l année de l émergence d une crise sanitaire majeure sur le plan mondial, 2021 n a hélas pas permis une sortie de crise malgré les efforts des chercheurs et des personnels soignants en première ligne, pour tenter de contrôler cette

pandémie et en limiter les impacts.

Fidèle à ses valeurs, notre institution a poursuivi ses efforts pour accompagner les structures adhérentes et leurs collaborateurs au travers de cette crise sans précédent.

L Ipsec a également accentué ses efforts pour adapter son organisation et ses méthodes de travail tout au long de l exercice, afin non seulement de respecter ses engagements vis- à-vis des adhérents et des participants mais également pour mener à bien sa transformation, afin de s adapter aux enjeux d un marché en constante évolution.

De nouveaux outils digitaux sont venus enrichir la palette des services pour faciliter les parcours clients : mise à disposition d un nouvel espace assurés et d une nouvelle application mobile durant le second semestre 2021, puis d un nouvel espace entreprises - destiné aux employeurs - mis en ligne en janvier 2022.

Depuis le premier confinement, des moyens ont été déployés pour accompagner les assurés et leur famille les plus fragilisés, par les effets de cette crise sanitaire sans fin. En 2021, le fonds social de l Ipsec a pris en charge le remboursement de quatre consultations de psychologues par bénéficiaire.

L entrée en gestion de notre premier référencement a confirmé notre ancrage stratégique vis-à-vis de la cible des agents de la fonction publique alors que l ordonnance du 18 février 2021 a créé un cadre structurant pour la protection de cette population. Cette décision ouvre ainsi de nouvelles perspectives à l Ipsec, pour lesquelles les équipes opérationnelles se sont préparées ces dernières années avec l appui du groupe Malakoff Humanis.

L année 2021 aura également permis de poursuivre notre développement sur les différents segments de marché, tel que défini dans notre plan stratégique. Développement porté par une activité commerciale intense malgré le contexte, grâce à l appui des équipes techniques, de gestion et support, pour garantir le succès de nos offres.

En 2021, les fondements d une accélération de la transformation des différents processus qui concourent à la croissance (depuis la réponse à l appel d offres jusqu à la mise en gestion) ont été bâtis.

Mais cette transformation ne pourrait pas s organiser sans l engagement des collaborateurs qui, malgré les incertitudes conjoncturelles, ont su trouver les ressources pour répondre aux attentes de nos clients et participer activement à l évolution de notre structure.

Après un travail à distance subit l année précédente, 2021 aura été l année du déploiement du télétravail choisi qui ouvre de belles opportunités d adaptation et de souplesse à notre institution, pour entrer dans l ère du travail hybride.

Notre certification qualité ISO 9001 Version 2015 confirme et traduit notre engagement à répondre au plus près des attentes de nos clients, tout en favorisant la montée en compétences des collaborateurs.

Dans un contexte financier toujours marqué par des taux bas, il a fallu faire preuve d ingéniosité et d audace pour maintenir un rendement satisfaisant de nos actifs et investir durablement dans de nouveaux véhicules financiers en adéquation avec nos valeurs et nos engagements futurs.

Aussi, plus que jamais, nous abordons l exercice 2022 avec confiance pour faire face à tous les challenges que nous choisirons ou qui s imposeront, afin d aller de l avant et répondre aux attentes des employeurs et de leurs collaborateurs, en leur proposant une protection sociale de qualité.

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É D

IT O

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< Jérôme Sabourin Directeur général

Muriel Boccara > Directrice générale déléguée

< Éric Vaudaine Directeur général délégué