Rapport annuel 2021

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ESPACE ASSURÉS Un nouvel Espace Assurés personnalisé a été mis en ligne en octobre. Il offre une ergonomie optimisée, il est plus pratique et sécurisé. Ainsi, les assurés peuvent visualiser leurs demandes de remboursement de manière très rapide, télécharger leur carte de tiers payant ou encore suivre leurs dossiers. Ce nouvel outil leur permet de trouver un professionnel de santé, maîtriser leurs dépenses de santé, bénéficier de nombreux services ou encore être accompagnés en cas de difficultés.

Par ailleurs, le portail offre l opportunité aux assurés de réaliser leurs démarches en ligne telles que demander un remboursement, télécharger leurs décomptes de remboursement de soins, effectuer une demande d information, télécharger une attestation de Sécurité sociale, consulter ou modifier leurs coordonnées, ajouter ou supprimer un bénéficiaire de la télétransmission NOÉMIE, mettre à jour leurs informations personnelles, consulter leurs garanties, accéder à un service d analyse de devis

APPLICATION MOBILE L Ipsec est la référence du public, parapublic et des groupes d intérêt public du groupe Malakoff Humanis. Les assurés bénéficiant d une complémentaire santé Ipsec peuvent désormais accéder à l application mobile Malakoff Humanis pour la gestion de leur santé et les démarches à accomplir. Depuis un mobile et/ou une tablette, l application mobile offre des services en ligne utiles et disponibles 24h/24. Elle permet en toute simplicité de transmettre un devis ou une facture, suivre le détail des remboursements, télécharger et partager la carte de tiers payant ou encore visualiser l historique des demandes.

ESPACE ENTREPRISES Un nouvel espace, accessible 24h/24, 7J/7, a été mis à disposition des entreprises clientes début 2022. L accès à ce compte sécurisé leur permet de faire leurs démarches en ligne et de gagner du temps pour gérer les contrats de leurs collaborateurs. En santé, il est possible d affilier en ligne les salariés ou agents et de visualiser leurs garanties.

En prévoyance, une fonctionnalité permet de déclarer instantanément les arrêts de travail (uniquement pour les salariés de droit privé pour l instant) et d accéder à l historique des dossiers et des prestations versées.

Au quotidien, l outil permet de créer des accès aux collaborateurs des équipes RH et de déléguer des habilitations pour la gestion de leur compte.

Ces nouveaux outils ont été conçus pour pouvoir évoluer facilement et accueillir de nouvelles fonctionnalités afin de toujours répondre aux attentes des assurés.

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Services De nouveaux outils digitaux dédiés à nos assurés et à nos entreprises ou établissements publics et collectivités client(e)s ont été mis en ligne en collaboration avec les équipes du groupe Malakoff Humanis, courant 2021 et début 2022, et ont ainsi remplacé les versions précédentes. Des plans de communication dédiés ont été diffusés pour faire la promotion de ces nouveautés auprès des publics concernés, des supports ont également été réalisés pour accompagner les équipes en front office.

N O U V E A U T É S