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Rapport annuel 2021
6 SOMMAIRE
n ÉDITO 8 Mot de la présidence paritaire 10
Mot de la direction générale 12
n ORGANISATION ET GOUVERNANCE 14 Une gouvernance paritaire 16
Les administrateurs en fonction au 31/12/2021 18
Les comités 20
n ACTIVITÉ 22 Développement 24
Services 26
2021 : déclinaison des orientations stratégiques 30
Juridique et conformité 32
Qualité & contrôle interne 34
Gestion 35
Opérations et systèmes d information 36
Communication marketing 38
n INDICATEURS ET FINANCES 42 Indicateurs 44
Rentabilité financière 52
n ENGAGEMENTS SOCIÉTAUX 54 Mécénat responsable 56
Politique sociale 58
Action sociale 62
Indicateurs de maîtrise énergétique 64
n PERSPECTIVES DE DÉVELOPPEMENT 2022 66
Rapport d activité et de gestion 2021
S O M M A I R E
