en forte progression en 2022 (+43 %) est une des

traductions de ces efforts. D autre part, des travaux

en matière d e-reputation ont été effectués.

L ensemble des départements et directions ont

participé à la déclinaison opérationnelle de la feuille

de route à déployer d ici 2023. Si le développement

2022 a été volontairement contraint, les effets

de la forte croissance de ces dernières années

ont continué à alimenter la production nouvelle,

qui s élève pour 2022 à 8,1 M . D un point de vue

commercial, l année a été consacrée à la reprise

des rendez-vous en présentiel avec les clients et les

assurés ou leurs représentants, ce qui a permis de

mieux prendre en compte leurs attentes.

Les équipes de gestion ont poursuivi leurs actions

pour intégrer les évolutions liées au remboursement

des consultations de psychologues - suite à la

mise en œuvre du nouveau dispositif « MonPsy »

proposé par l Assurance maladie - ainsi que pour

répondre à la montée en puissance des actes de

remboursement liés au 100 % Santé. Par ailleurs,

les gestionnaires ont poursuivi leurs actions visant

à améliorer encore davantage la relation clients

multicanale afin que les délais de traitement soient

les plus réduits possibles. Les axes d amélioration

se sont concentrés au niveau de la plate-forme

téléphonique et le traitement des demandes des

assurés formulées depuis leur Espace personnalisé

ou l application mobile.

En ce qui concerne le domaine SI, le déploiement

du premier lot de l outil transverse dédié aux

réponses aux appels d offres s est déroulé selon

la planification prévue. Ce projet a pour vocation

d optimiser l efficacité commerciale et opérationnelle

par la fluidité et la digitalisation des processus

de tarification et de souscription. Les premières

étapes du projet SI Data, qui s inscrit quant à lui plus

globalement dans une gestion efficace de la qualité

des données, ont été mises en place.

Pour les équipes des ressources humaines, l année

a été marquée par la mise en œuvre de divers

accords conclus au sein de l unité économique et

sociale (UES) Malakoff Humanis, en faveur de la

qualité de vie au travail, dont celui relatif au télétravail

(permettant jusqu à deux journées hebdomadaires

de télétravail).

Après déduction des charges financières et compte

tenu d un pilotage prudentiel des plus-values, le

résultat financier de l exercice s établit à 4 037 K

contre 5 016 K en 2021, année de rattrapage sur

actions. Les marchés financiers ont été impactés,

en 2022, par une rapide reprise des taux sur les

marchés obligataires et monétaires mais avec

une très forte volatilité des marchés actions. Ces

fluctuations étant dû au contexte géopolitique

et aux premiers impacts perceptibles de la crise

climatique.

La commission du fonds social a renouvelé

pour l année 2022 la prise en charge de quatre

consultations de psychologues, dans la limite de 60

maximum par séance, pour chaque bénéficiaire

d un contrat santé. Ces aides exceptionnelles, dont

les dépenses ne sont pas imputées aux contrats

concernés, ont été reconduites car les suites de la

crise sanitaire, mais aussi le contexte social avec

les nombreuses incertitudes qu il suscite, ont de

fortes conséquences sur la santé mentale. En sus,

la commission du fonds social a proposé au conseil

d administration d apporter une aide financière

substantielle à la Croix-Rouge pour ses actions à

l égard des réfugiés civils du conflit ukrainien.

L implication des collaborateurs a une nouvelle fois

été démontrée tout au long de l année et les liens

avec les équipes du groupe Malakoff Humanis se

sont intensifiés.

Rapport annuel 2022 31