ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENTS (BTOB)

Une étude de satisfaction a été réalisée, à la rentrée de septembre, par un cabinet externe auprès des entreprises clientes possédant un contrat santé et/ou prévoyance en gestion directe.

Cette enquête avait pour objectifs de mesurer la

satisfaction globale des clients sur les diff érentes

étapes de leur parcours, de comprendre comment

se construit leur satisfaction et ainsi agir si besoin

sur les diff érents critères, d évaluer l eff ort « client »

(nature et intensité), prendre connaissance de ses

principaux motifs et, enfi n, d identifi er les points forts

et les points faibles afi n de mettre en œuvre le cas

échéant des axes de progrès concrets.

« ET SI MA MUTUELLE »

L Ipsec a relayé, ainsi que les autres affi liés, la consultation « Et si ma mutuelle, lancée par le groupe Malakoff Humanis, auprès de ses parties prenantes externes et interne.

Depuis deux ans, dans le cadre d une crise sanitaire

sans précédent, la santé est devenue la première

préoccupation des Français. Cette consultation

avait pour objectif d être à l écoute des attentes, de

mieux comprendre ce qui préoccupe les assurés et

clients en matière de santé.

Ce dispositif a été lancé au printemps. Pour chaque

questionnaire rempli, un euro a été reversé pour

l inclusion des personnes en situation de handicap.

22 000 personnes au total se sont exprimées et

ont partagé plus de 30 000 verbatim. La grande

majorité des répondants ont estimé que souscrire

une complémentaire santé était essentiel.

Parmi les points satisfaisants, 89 % des assurés se

sentent bien protégés et 92 % considèrent que la

couverture santé dont ils bénéfi cient est bonne.

De leur côté, 91 % des chefs d entreprise sont

convaincus que leurs salariés ne pourraient se

passer de leur mutuelle, et que celle-ci contribue à

une meilleure santé et une meilleure qualité de vie

au travail (pour 45 % d entre eux).

CDC DÉVELOPPEMENT SOLIDAIRE - CAP MARTINIQUE !

L Ipsec a relayé l événement Cap Martinique, organisé par CDC Développement Solidaire.

Un skippeur de la Caisse des Dépôts a participé à Cap

Martinique, première Transatlantique sans escale.

Il a choisi l association CDC Développement

Solidaire qui fi nance des projets vitaux au profi t

des populations les plus démunies à travers le

monde. Au travers de cette course, il a également

défendu les couleurs de son entreprise. Le départ

de la Transatlantique a lieu le week-end du 1er mai.

Cette course de plus de 7 000 km était placée sous

le signe de la solidarité.

L Ipsec, qui soutient depuis de longues années CDC

Développement Solidaire, a relayé cet événement en

interne, sur son site Internet et ses réseaux sociaux

afi n de contribuer à faire la promotion des actions de

l association.

Rapport annuel 2022 39