ACTIVITÉ

Qualité et contrôle interne

L année 2022 a été consacrée à la consolidation

des acquis tant au niveau du système qualité que

celui du contrôle interne. En collaboration avec la

direction risques du groupe, les plans de contrôles

ont été revus et seront renforcés en 2023.

La certifi cation ISO 9001 Version 2015 a été

maintenue par Afnor Certifi cation lors de l audit de

suivi qui s est déroulé en juin 2022.

En septembre, une enquête de satisfaction

BtoB a été menée par un cabinet externe sur un

échantillonnage de nos entreprises clientes en

gestion directe. Nos clients ont été interviewés sur

les diff érentes étapes de leur parcours.

Depuis la rentrée de septembre, les réclamations

sont désormais gérées dans l outil de la relation

clients, en mode workfl ow. Cette avancée permet

de centraliser dans un seul outil l ensemble

des informations et des échanges liés aux

réclamations, et ainsi d optimiser le suivi et le

traitement interservices.

Rapport annuel 202234